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- 글렌 어반 (지은이),이주형,박두규 (옮긴이)럭스미디어2006-11-01원제 : Don｀t Just Relate-Advocate! (2005년)
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낙서없는 상급 / 양장본 / 267쪽 | 158 * 230 mm | ISBN-10 : 8989822823 | ISBN-13 : 9788989822820
비즈니스 현장에 종사하는 실무·경영자들 및 비즈니스를 공부하는 사람들에게 실질적으로 도움을 주는「워튼스쿨 경제경영 총서」12번째 이야기『고객 옹호 마케팅』. 이 책은 "보다 높은 이윤 및 지속 가능한 경쟁 우위를 추구하기 위해선 어떻게 해야 하는가"라는 질문에 대한 해답으로 '고객 옹호 마케팅'을 제시한다.
'고객 옹호 마케팅'은 단순한 고객 관계 마케팅 전략을 뛰어넘어 고객의 이익을 극대화하고 고객과 긴밀한 제휴 관계를 맺는 것이다. 저자는 점점 더 영리해지는 고객들의 신뢰를 얻어야만 성공할 수 있다고 조언하며, 고객 옹호 마케팅이 어떻게 실행되는지, 왜 효과가 있는지, 기업에 어떻게 적용할지를 차근히 말해준다.
또한 고객 옹호의 8가지 요소, 투명성에서 제휴 관계 구축에 이르기까지 모든 요소의 수준을 향상시키는 방법과 고객 옹호 전략에 관해 흔히 제기되는 질문에 명쾌히 답을 해준다. 그리고 최신 사례 연구를 통해 문화와 측정 지표, 인센티브 및 조직을 일관되게 조정하여 고객 옹호 전략을 조직 전반으로 확산하는 방안을 제시하며 끝을 맺는다
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기본정보
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- 양장본
- 268쪽
- 158*230mm
- 402g
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