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머리말
Part 1_ 나와 우리를 이해하는 대화심리학
01 정신적 생존: 자존심을 지켜라
자존심이란 무엇인가? | 자존심을 유지하게 하는 요소들
02 인간의 다섯 단계 욕구를 이해하라
욕구의 다섯 단계 | 인정(認定)이란 무엇인가 | 조건의 인지
03 동기 부여에 성공하라
동기화의 속성과 구조 | 긍정적인 동기화와 부정적인 동기화 | 긍정적인 동기화의 성공에 필요한 조건
04 상대방을 이해하기 위해 ‘분석’하라
구조적 분석 | 교류 분석 | 에너지 모델
05 자존심을 방어하는 전술을 이해하라
네 가지 방어 전술의 의미 | 네 가지 방어 전술의 사례
06 가장 적절하게 그림을 교환하라
그림을 만드는 과정 | 그림에 대한 공격 | 심리적 안개 | 자화상: 그 무엇보다 중요한그림
07 상대와 나를 위해 피드백하라
대화를 성공으로 이끄는 피드백 기술 | ‘수용하지 않는다’는 뜻을 지닌 말
08 심리적 논리를 이해하라
09 다르다는 것에 합의하라
제1현실과 제2현실 | 다르다는 것에 대한 합의
10 대화의 기본 원칙을 명심하라
11 뇌를 이용하는 사람이 되라
12 사고의 수단으로서의 언어를 이해하라
*보론 1_ 1부에 덧붙이는 설명들
Part 2_대화에 성공하는 32가지 실전 연습
01 연습에 필요한 준비
02 내적인 입장에 관한 연습
03 감정의 바퀴를 활용한 연습
04 여러 사람들을 위한 연습
05 두려움을 이겨내는 연습
06 피드백 연습
07 다른 자아를 활용한 연습
연습을 마치며
*보론 2_ 여섯 가지 개념에 대한 보충 설명