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  • [중고] 2021 SMAT MODULE A 비즈니스 커뮤니케이션 (서비스 경영 전문가 양성을 위한 한국생산성본부 공식 교재) - 서비스 경영 전문가 양성을 위한 한국생산성본부 공식 교재 | 2021 SMAT Module
  • 김화연 (지은이)박문각2020-11-10
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[중고] 2021 SMAT MODULE A 비즈니스 커뮤니케이션 (서비스 경영 전문가 양성을 위한 한국생산성본부 공식 교재)
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    책 정보

    · 제목 : 2021 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (서비스 경영 전문가 양성을 위한 한국생산성본부 공식 교재)
    · ISBN : 9791164447596
    · 쪽수 : 328쪽
    · 출판일 : 2020-11-10

    책 소개

    SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로, 서비스 전문가를 양성하기 위해 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다. 각 모듈별로 최신 출제 경향을 분석하여 빈출 내용을 중심으로 전략적인 학습을 할 수 있도록 구성하였다.

    목차

    PART 01 비즈니스 매너/에티켓
    CHAPTER 01 매너와 에티켓
    CHAPTER 02 비즈니스 응대
    CHAPTER 03 전화 응대 매너
    CHAPTER 04 글로벌 매너
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 02 이미지 메이킹
    CHAPTER 01 이미지의 이해
    CHAPTER 02 이미지 메이킹의 이해
    CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처
    CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹
    CHAPTER 05 Voice 이미지
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 03 고객 심리의 이해
    CHAPTER 01 고객에 대한 이해
    CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해
    CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
    CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 04 고객 커뮤니케이션
    CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
    CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
    CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
    CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 05 회의 기획 및 의전 실무
    CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
    CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무
    CHAPTER 03 프레젠테이션
    CHAPTER 04 MICE의 이해
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    FINAL 적중 모의고사

    정답 및 해설
    PART 01 비즈니스 매너/에티켓
    PART 02 이미지 메이킹
    PART 03 고객 심리의 이해
    PART 04 고객 커뮤니케이션
    PART 05 회의 기획 및 의전 실무
    FINAL 적중 모의고사

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    기본정보
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    • 328쪽
    • 190*260mm
    • 623g
    주제 분류


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