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추천의 글 | 홍성태(한양대학교 경영대학 교수)
프롤로그 | 어디에 집중하면 이길 수 있는지 배운다
CHAPTER 1 감지했으면, 움직인다
1 도전하지 않으면 반드시 후회한다
2 우선 시작하라, 눈앞의 작은 고지에 오르면 다음 고지가 보일 것이다
3 비효율적으로 돌아가고 있을 때 기회가 존재한다
4 현실에 적용했을 때 쓸모 있는 계획은 없다
5 실패를 각오하면 마음이 가벼워진다
6 좋은 파트너와의 제휴는 최상의 입지에 매장을 내는 것과 같다
7 온라인에서는 철자를 모르면 목적지에 갈 수 없다
8 누군가 성공하기 위해 다른 누군가가 실패할 필요는 없다
9 생각하는 힘을 가져라
10 특정 기업에 갇히지 않는 더 큰 사명감을 가져라
11 지금 우리의 모습은 우리가 축적해온 선택의 결과다
CHAPTER 2 우선, 성장한다
12 처음부터 지배자가 되어라
13 집중할 수 있는 만큼 앞서갈 수 있다
14 전원이 찬성할 때까지 기다리지 말라
15 2위보다 10배 성장하고 싶다면, 10%만 더 뛰어나면 된다
16 빨리 성장하고 싶을수록 대충 넘어가지 말라
17 어떻게 하면 되는지는 고객이 알고 있다
18 돈과 시간을 절약해준다면 모두가 좋아할 것이다
19 무엇이 가능한지는 내가 결정한다
20 전력을 다할 수 없다면 직장을 잘못 택한 것이다
CHAPTER 3 경쟁자가 아니라, 고객을 본다
21 변하지 않는 것을 토대로 전략을 수립하라
22 과거에는 30%를 서비스에, 70%를 홍보에 할애했다, 지금은 반대다
23 좋은 서비스란 고객과의 약속을 지키는 것이다
24 고객의 최종 목적지가 된다
25 콜센터 업무는 전원이 할 수 있어야 한다
26 어떤 상황에도 고객지향성을 고집한다
27 평균적인 고객을 위한 평균적인 상점은 만들 필요가 없다
28 두려워할 대상은 고객이지 경쟁자가 아니다
29 고객과 계속 관계를 유지하는 것이 비즈니스 모델이다
30 물건을 팔아서 돈을 버는 것이 아니라 고객의 판단을 도와서 돈을 번다
31 편할수록 더 찾아오게 마련이다
32 더 성장할 수 없더라도 지금의 서비스를 확실히 제공하라
CHAPTER 4 100년을 놓고 생각한다
33 그 정도까지 안 해도 된다고 할 만큼 끈기 있게
34 완벽하게 준비되지 않으면 시작하지 않는다
35 빛은 항상 어딘가를 비춘다, 그 빛에 빠져서는 안 된다
36 문제점을 다음 공정으로 넘기지 말라
37 비전에는 완고하되 디테일에는 유연하게
38 뛰어난 사업가는 자신의 사업뿐 아니라 타인의 미래에도 투자한다
39 부유함으로 향하는 문을 스스로 열게 하라
40 웬만큼 하면 좋아질 거라고 자신을 속이지 말라
41 100년이라는 관점에서 봐야 풀리는 문제들이 있다
42 크게 생각하는 것은 멋지다
43 매일 아침 사람들을 놀라게 해주겠다는 마음으로 눈을 뜬다
CHAPTER 5 매일 혁신한다
44 진화와 무관한 것이 가장 위험하다
45 패배는 진화하지 못한 자의 몫이다
46 10년을 기다린다는 각오로 추진하라
47 우리가 사랑하는 것은 이야기와 아이디어이지 종이가 아니다
48 단련할수록 단단해진다, 그렇지 않으면 쇠퇴한다
49 잘될 것을 알고 시작했다면 진정한 시도가 아니다
50 변화에 필요하다면 주저하지 않는다
51 다른 회사를 모방한 비즈니스는 시도하지 말라
52 창의성만으로는 충분치 않다, 개척자 정신이 필요하다
53 막다른 길에도 나름의 가치가 있다
54 어떤 미래인지 실제로 보여주어라
55 혁신의 비용을 줄이는 대신 횟수를 늘려라
56 지금 아는 것은 10년 후 알게 될 것의 2%에 불과하다
CHAPTER 6 이익을 무시한다
57 자신과 주가는 별개다
58 실패 없는 투자만으로는 장타를 노릴 수 없다
59 수익성과 손익분기점 예측 따위는 없다
60 중요한 것은 투자자들의 평가가 아니다
61 이익을 내는 것은 어렵지 않다, 동시에 어리석은 일이다
62 상대의 이익은 우리의 기회다
63 어떤 고객이라도 지갑을 열 수 있는 가격을 매겨라
64 임기응변, 자립, 아이디어… 모두 절약에서 비롯된다
CHAPTER 7 작은 팀처럼 움직인다
65 인생은 짧다, 창의적이지 않은 사람과 사귈 여유 따윈 없다
66 우수한 인재를 뽑지 않으면 그들이 경쟁자가 될지도 모른다
67 세상의 변화를 믿는다면, 내가 그 일부를 맡게 될 것이라 믿어라
68 기업문화의 30%는 기업가가, 30%는 초기 멤버가 만든다
69 기술이 아니라 문화를 산다
70 어려운 시기를 겪지 않은 조직은 아직 시험을 치르지 못한 것이다
71 작은 팀으로 움직여라
72 걱정할 필요는 없다, 또 다른 누군가가 나올 테니
에필로그 | 당신 자신의 위대한 스토리를 만들라