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책 정보
· ISBN : 9788985442909
· 쪽수 : 208쪽
· 출판일 : 2009-02-05
목차
머리말
서장. ‘판매방법 개혁=매장 개혁’이 시작됐다
이렇게 ‘좋은’ 상품이 왜 안 팔릴까
판매방법 개혁(=매장 개혁)은 ‘대박’의 지름길
1장. 시장 진입 단계_ 고객 관심을 끄는 매장 만들기
01 초보자에게 친절한 매장 vs. 마니아에게만 친절한 매장
02 무대 뒤가 보이는 매장 vs. 무대 뒤를 감추는 매장
03 벤치마킹에 적극적인 매장 vs. 업계 상식에 충실한 매장
04 장점을 파는 매장 vs. 장점도 어필 못하는 매장
05 상품 체험 기회를 주는 매장 vs. 상품 체험 기회를 막는 매장
06 적은 매출도 중시하는 매장 vs. 큰 매출만 노리는 매장
07 운영 전략이 대담한 매장 vs. 운영 전략이 소심한 매장
2장. 팔릴 때는 철저하게 팔자!_ 잘 팔리는 매장 만들기
08 즐거운 매장 vs. 불쾌한 매장
09 두근거림을 주는 매장 vs. 침울함을 주는 매장
10 놀라움이 있는 매장 vs. 매일이 똑같은 매장
11 장점을 활용하는 매장 vs. 장점에 무관심한 매장
12 정보 발신이 능숙한 매장 vs. 일방적인 정보만 발신하는 매장
13 인기상품을 연출하는 매장 vs. 비인기상품을 연출하는 매장
14 팔지 않아도 팔리는 매장 vs. 팔기 위해 강매하는 매장
15 팔려도 소홀히 하지 않는 매장 vs. 팔리면 바로 방심하는 매장
16 전 직원이 하나가 된 매장 vs. 일부 직원만 노력하는 매장
3장. 여유를 갖고 팔자!_ 꾸준하게 팔리는 매장 만들기
17 기본에 충실한 매장 vs. 기본을 무시한 매장
18 고정고객을 창출하는 매장 vs. 고객 이탈을 방관하는 매장
19 고객과의 관계를 소중히 여기는 매장 vs. 고객은 매출 올릴 때만 중요한 매장
20 장기적 관점에서 매출을 생각하는 매장 vs. 눈앞의 손익만 생각하는 매장
21 매출이 꾸준한 매장 vs. 매출이 들쑥날쑥한 매장
22 일관성 있는 판매로 신뢰받는 매장 vs. 일관성 없는 판매로 외면받는 매장
23 상품간 궁합을 고려한 매장 vs. 상품간 궁합에 무관심한 매장
24 비용 부담 없이 돈을 버는 매장 vs. 비용에 비해 소득이 없는 매장
25 공감할 수 있는 제안을 하는 매장 vs. 제안 자체가 없는 매장
26 판매 기회를 잡는 매장 vs. 판매 기회를 놓치는 매장
4장. 기사회생(起死回生)_ 위기에 대처하는 매장 만들기
27 고객 사정을 우선하는 매장 vs. 매출 효율성만 강조하는 매장
28 고객 요구를 반영한 매장 vs. 고객 요구를 외면한 매장
29 가격경쟁에 끄떡없는 매장 vs. 가격경쟁에 휘말리는 매장
30 시간 활용이 능숙한 매장 vs. 시간 낭비만 하는 매장
31 지식을 활용해 행동하는 매장 vs. 지식만 쌓고 행동하지 않는 매장
32 고정고객을 늘리는 매장 vs. 고정고객을 외면하는 매장
33 경합을 피하는 매장 vs. 경합에 노출된 매장
34 상담을 파는 매장 vs. 상품만 파는 매장
35 긴장감이 있는 매장 vs. 위기감이 없는 매장
5장. 온리원으로 승부한다_ 특색 있는 매장 만들기
36 매장 특성이 전해지는 매장 vs. 자기만족에 그치는 매장
37 매장 특성이 이해되는 매장 vs. 매장 특성을 숨기는 매장
38 알기 쉽게 설명하는 매장 vs. 설명이 부족한 매장
39 생산자의 ‘얼굴’이 보이는 매장 vs. 생산자가 존재하지 않는 매장
40 궁극의 소매업을 실현하는 매장 vs. 단순 소매업에 빠져 있는 매장
41 차별성을 홍보하는 매장 vs. 차별성을 감추는 매장
42 고객니즈를 충족시키는 매장 vs. 고객니즈에 무관심한 매장
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