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책 정보
· 제목 : 회사를 먹여살리는 착한고객
· ISBN : 9788960864108
· 쪽수 : 344쪽
· 출판일 : 2010-10-26
· ISBN : 9788960864108
· 쪽수 : 344쪽
· 출판일 : 2010-10-26
목차
제1장 기업이 날려 버리는 천문학적인 가치의 기회
-‘고객중심’의 진정한 의미와 가치
제2장 이 고객은 주가에 호재일까 악재일까
-당신의 고객은 주주가치를 창출하는가 아니면 파괴하는가
제3장 고객수익성의 놀라운 진실
-고객수익성을 ‘탈 평균화’할 때 놀라운 일이 벌어진다
제4장 고객수익성, 이렇게 관리하라
-진정한 목표와 성장을 추적하기 위한 득점카드
제5장 고객이 중심이 되는 조직의 틀 짜기
-그 타당성과 현실적인 난관은 무엇인가
제6장 고객을 어떻게 분류할 것인가
-당신의 사업체를 고객포트폴리오로 보라
제7장 고객을 내 것으로 만들라
-가치제안을 실행하는 출발점
제8장 숫자로 드러나게 하라
-가치제안관리(VPM)에서 성과 거두기
제9장 진정한 고객중심 기업으로 거듭나기
-실행에 옮기기 위한 핵심사항들
제10장 M&A 성공 비결
-주주가치를 파괴하는 M&A는 이제 그만!
제11장 행동 지침
-당장 월요일부터 실행에 옮기기
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