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책 정보
· ISBN : 9788980721818
· 쪽수 : 420쪽
· 출판일 : 2005-05-10
목차
제1부 갈등관리전략
제1장갈등관리의 의의
제1절 갈등의 의의
1. 일상생활의 일로서의 갈등
2. 갈등의 어의
3. 갈등의 정의와 의미
제2절 갈등의 특성
1. 주체적 특성
2. 관리적 특성
제2장 갈등의 기능과 형태
제1절 갈등의 기능
1. 갈등을 대하는 시각의 변천
2. 순기능과 역기능
3. 건설적 갈등과 파괴적 갈등
4. 갈등의 양에 따른 기능
5. 갈등의 조직변화기능
제2절 갈등의 차원과 형태
1. 공간을 기준으로 한 분류
2. 조직의 편익 - 비용을 기준으로 한 분류
3. 행동주체를 기준으로 한 분류
4. 접근과 회피를 기준으로 한 분류
5. 순수성을 기준으로 한 분류
6. 갈등 원천을 기준으로 한 분류
7. 갈등의 진행과정을 기준으로 한 분류
8. 고의성을 기준으로 한 분류
9. 정부를 기준으로 한 분류
제3장갈등모형
제1절 개인적 갈등모형
1. 갈등과정모형
2. 조직내 개인간 갈등모형
3. 조직내 집단간 갈등모형
4. 조직하부집단간 갈등모형
5. 역동적 갈등사건모형
6. 조직내 집단갈등의 체제모형
제3절 정부갈등?㎰?
1. 정책 갈등모형
2. 행정갈등모형
3. 공공갈등모형
제4장갈등결정요인과 갈등결과
제1절 갈등결정요인
1. 갈등결정요인의 의의
2. 개인갈등결정요인
3. 집단갈등결정요인
4. 정부갈등결정요인
5. 사회갈등결정요인
제2절 갈등결과
1. 갈등의 일반적 결과
2. 개인의 방어적 반응
3. 빈도별 갈등결과
4. 최고관리자의 반응
제5장 갈등관리전략
제1절 갈등관리의 역사적 맥락과 주체
1. 갈등관리의 역사적 맥락
2. 갈등관리의 주체
제2절 갈등조장 및 규범`기술적 전략
1. 갈등조장전략
2. 규범적 전략
3. 기술적 전략
제3절 갈등관리의 기술적 전략
1. 타협
2. 회피와 철수
3. 협력과 문제해결
4. 강압과 경쟁
5. 유화와 화해
제4절 역할갈등에 관한 전략
1. 역학갈등해결전략의 의의
2. 구조적 역할재정의 전략
3. 개인적 역할재정의 전략
4. 반동적 역할행동전략
제5절 갈등해결전략
1. 관리적 전략
2. 행태적 전략
3. 구조적 전략
4. 제삼자에 의한 전략
제6절 건설적 갈등관리전략의 의의
1. 건설적 갈등관리전략의 의의
2. 건설적 갈등관리전략의 형태
제6장 정부`공공`사회갈등의 관리전략
제1절 정부갈등의 관리전략
1. 의의
2. 관리전략
제2절 공공갈등의 관리전략
1.의의
2.관리전략
제3절 사회갈등의 관리전략
1.의의
2.관리전략
제2부 협상전략
제1장 협상이해
제1절 협상의 의의
1. 협상테이블로서의 세상
2. 협상의 개념
제2절 협상의 변수와 특성
1. 협상의 3대 변수
2. 협상의 특성
제2장협상전략
제1절 기술적 전략
1. 협력전략
2. 유화전략
3. 회피전략
4. 강압전략
5. 타협전략
제2절 배분과 통합전략
1. 배분전략
2. 통합전략
제3절 회유와 위협전략
1. 점차적 호혜전략
2. 되갚음 전략
3. 마키아벨리언 전략
제4절 적대적 및 비적대적 전략
1. 적대적 전략
2. 비적대적 전략
제5절 설득전략
1. See-Feel-Chamge 전략
2. 상대방 이해 전략
3. 호혜관계 형성 전략
4. 헌신과 일관성 전략
5. 사회적 입증 전략
6. 연결전략
7. 권위 전략
8. 희소성 해결 전략
9. 반항심 극복 전략
제6절 혼합전략
1. 순차전략
2. 양면전략
3. 융통성전략
4. 실무전략
제3장 협상과정
제1절 협상과정의 의의
1. 협상과정의 개념
2. 협상과정의 분류
제2절 협상단계
1. 협상전단계
2. 협상진행단계
3. 협상후단계
제2절 노사협상의 형태와 전략 개관
1. 노사협상의 주요 형태
2. 노사협상전략 개관
제3절 협상태도와 관한 전략
1. 태도와 협상결과의 상관관계
2. 협상태도에 영향을 미치는 요인
제4절 노사협상단계
1. 협상기획단계
2. 협상준비단계
3. 협상진행단계
4. 협상종료단계
5. 비준과 집행단계
제5절 노사협상 갈등관리 성공 사례
1. 개관
2. 성공적 노사협상 갈등관리 전략
맺음말
참고문헌
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